Politique d’expédition
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement pour les mèches noires et 3 à 5 jours ouvrés pour les mèches colorées.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
- France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité ou les circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.
Toute commande validée implique l’acceptation des frais d’expédition indiqués lors du paiement.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client est responsable du suivi de son colis auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est tenu de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de finaliser sa commande.
KOVA HAIR ne pourra être tenue responsable d’une erreur d’adresse renseignée par le client.
Les frais liés à une réexpédition restent à la charge du client.
Colis perdus ou retardés
Une fois le colis remis au transporteur, KOVA HAIR ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par celui-ci.
En cas de perte avérée du colis par le transporteur, une enquête sera ouverte afin de trouver une solution adaptée.
Colis marqués comme livrés
Tout colis indiqué comme « livré » par le transporteur est considéré comme reçu.
KOVA HAIR ne pourra être tenue responsable des vols, pertes ou erreurs survenant après la confirmation de livraison par le transporteur.
Produits endommagés
Si un produit est reçu endommagé, le client doit contacter KOVA HAIR dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :
KOVA HAIR
📧 kovahair.pro@gmail.com